Недавно меня попросили выступить на собрании, проводимом одной из крупнейших промышленных компаний. Вечером я была приглашена на торжественный ужин, сопровождавший церемонию награждения, и заметила, что некоторые дилеры компании одеты в темно-синие клубные пиджаки, причем пиджаки эти плохо на них сидели, будто были сшиты не по размеру.
– Почему они так одеты? – спросила я у одного из руководителей компании.
– О, это наши лучшие дилеры, – ответил он мне. На всем протяжении банкета я ожидала, когда же прозвучит речь в честь этих лучших работников. Я предполагала, что это будет кульминацией торжества. После ужина выступил известный артист, а затем к потолку запустили шарики. «Отличный способ предварить основную часть банкета, во время которой будет происходить награждение», – подумала я про себя. Но это и была основная часть мероприятия. Вечер был окончен, и люди стали расходиться.
– А как же награждение? – спросила я у руководителя.
– Они уже получили свои подарки – эти темносиние пиджаки.
Я была шокирована! У меня в голове не укладывалось, что компания организовала торжественный ужин в честь лучших работников, так и не устроив их публичного награждения. Мы в Mary Kay® никогда не упускаем возможности выразить свое признание. Я уверена, что работникам этой компании было бы гораздо приятнее выйти на сцену и выслушать аплодисменты в свой адрес, чем получить эти синие пиджаки!
Другая возможность, которую мы используем для похвалы, это наш ежемесячный журнал «Аплодисменты» (Applause). Его главной целью, помимо новостей, касающихся нашей продукции, является выражение признания. Он печатается полностью в цвете, и его тираж такой же, как и многих известных журналов национального уровня. Я часто говорю Консультантам по красоте и Лидерам бизнес-групп: «Вы когда-нибудь замечали, какими чудесными кажутся «Аплодисменты», когда в них упоминается о вас, и как журнал становится куда менее интересным, когда в нем нет вашего имени?»
