Сегодня инфраструктура предприятия становится все сложнее. Информации больше, корпоративные системы функциональнее. И обслуживание инфраструктуры становится все дороже. Для ее устойчивой работы и регулярной модернизации требуется высококвалифицированный и дорогостоящий персонал. Однако такой высокий уровень профессиональных знаний требуется лишь изредка, а в остальное время Ваш недешевый специалист выполняет простую работу, не соответствующую своей стоимости. Еще сложнее решать задачу обслуживания своего технического парка территориально распределенной организации.
Специализированная компания предлагает своим заказчикам услуги аутсорсинга и может взять на себя как часть, так и весь объем работ по обслуживанию, поддержанию и модернизации инфраструктуры предприятия. При этом Вы выбираете оптимальное для себя сочетание стоимости услуг и уровня сервиса — от выделенных инженеров на предприятии заказчика до удаленного обслуживания по системе Help Desk.
ИТ-аудит
На первом этапе специалисты проводят аудит существующей инфраструктуры. В ходе обследования они оценят эффективность организации защиты данных, резервного копирования и лицензирования. Инженеры проведут анализ текущего состояния компьютеров, телефонии, сетевых устройств и серверного оборудования. По результатам обследования разрабатываются варианты оптимизации затрат на ПО и оборудование.
Благодаря этому, Вы получаете экономически обоснованное предложение по оптимизации инфраструктуры и расходов на ее содержание, включая частичный или полный переход на аутсорсинговую модель.
Обслуживание
Осуществляется весь комплекс услуг по обслуживанию корпоративной инфраструктуры. Обслуживание персональных компьютеров:
- Развертывание, перенос и обновление рабочих мест;
- Установку, обновление и настройку программного обеспечения;
- Подключение рабочих мест к сетевым печатным устройствам;
- Комплекс работ, направленный на предотвращение выхода из строя рабочих станций;
- Планово-профилактические работы по обслуживанию компьютерной техники;
- Устранение неполадок в работе ПК;
- Выполнение профилактических работ;
- Решение вопросов с ремонтом оборудования (опционально — ремонт оборудования);
- Консультации пользователей.
Обслуживание офисной телефонии:
- Администрирование офисной АТС;
- Администрирование всех голосовых сервисов;
- Устранение неисправностей, возникших в ходе эксплуатации оборудования;
- Модернизация оборудования;
- Настройка городских линий, а также каналов E1, VOIP, IP-телефонии;
- Увеличение ёмкости номерного фонда офисной АТС;
- Подключение и настройка дополнительных телефонных устройств (телефоны, факсы);
- Планово-профилактические работы.
Настройка и обслуживание сетевой инфраструктуры:
- Обнаружение и определение причин сбоев сетевого оборудования;
- Мониторинг каналов связи;
- Сбор детализированных отчетов;
- Настройка защищённого доступа для удалённых пользователей;
- Централизованное управление активным оборудованием;
- Мониторинг и анализ системных сообщений.
Служба Service Desk
Специализированная компания предлагает заказчикам разработку и внедрение корпоративной системы service desk. Система позволяет централизованно собирать и обрабатывать заявки сотрудников компании на техническое обслуживание.
Вы сможете проанализировать работу как Вашей собственной ИТ-службы, так и привлеченных на условиях аутсорсинга специалистов. Сотрудники компании через web-интерфейс могут оставлять заявки, проверять их статус и сроки решения.
Вы сможете контролировать работу техслужбы, видеть уровень удовлетворенности пользователей ее работой, а также отслеживать — какие элементы инфраструктуры более всего подвержены сбоям и требуют модернизации.
