В сфере недвижимости время — критически важный ресурс. Покупатель может сделать выбор за пару часов, а задержка с ответом или неактуальная информация могут привести к потере сделки. Чтобы не терять лиды, держать под контролем воронку продаж и выстраивать системную работу с клиентами, агентствам недвижимости и девелоперам необходима CRM-система. Несмотря на схожесть задач, подходы к использованию CRM у этих двух типов игроков различаются. Разберёмся, почему.
Что такое CRM и зачем она нужна?
CRM (Customer Relationship Management) — это цифровая система управления взаимоотношениями с клиентами. Её ключевая задача — автоматизировать и структурировать процессы продаж: от первого контакта до завершения сделки.
Для агентств недвижимости и девелоперов CRM становится не просто удобным сервисом, а ядром всей операционной деятельности, где фиксируются лиды, отслеживаются запросы, управляются объекты и анализируется эффективность команды.
Как агентства недвижимости используют CRM
Агентства работают с широкой базой объектов: это и вторичный рынок, и аренда, и новостройки от разных застройщиков. Главные особенности использования CRM в агентстве:
- Гибкая работа с объектами: возможность быстро добавлять, изменять или архивировать квартиры, дома, участки.
- Обработка множества заявок: CRM позволяет фильтровать лиды по источникам, актуальности, статусу, автоматически распределять их между агентами.
- Поиск и подбор: система помогает мгновенно находить объекты под конкретный запрос клиента.
- Интеграция с рекламными порталами: объявления можно выгружать напрямую из CRM на ЦИАН, Avito, Яндекс.Недвижимость и другие платформы.
- Аналитика по эффективности агентов: кто сколько объектов продал, сколько показов провёл, каков средний цикл сделки.
Таким образом, для агентства CRM — это, прежде всего, инструмент оперативной работы и роста оборота.
Как CRM помогает девелоперам
Для застройщиков CRM становится стратегической платформой. Здесь акцент смещён в сторону:
- Управления клиентской воронкой: от регистрации интереса на сайте до подписания договора и передачи ключей.
- Каталога объектов: система должна учитывать стадии строительства, типы планировок, наличие отделки, статусы квартир (в продаже, забронирована, продана).
- Интеграции с ипотечными сервисами: возможность запрашивать одобрение в банках прямо из CRM.
- Автоматизации документооборота: формирование КП, договоров бронирования, ДДУ.
- Работы с аналитикой: анализ воронки, рекламных каналов, загрузки отдела продаж.
CRM помогает девелоперу сокращать цикл сделки, минимизировать потери и масштабировать продажи — особенно актуально для компаний с большим объёмом строящегося жилья.
Универсальные и специализированные решения
На рынке есть как универсальные CRM (например, amoCRM, Битрикс24), так и нишевые, заточенные под недвижимость:
- JoyWork — CRM нового поколения, созданная специально для рынка недвижимости. Её главные преимущества — адаптивность, интуитивно понятный интерфейс и простая настройка. Система легко подстраивается под процессы как небольшого агентства, так и крупного девелопера, не требуя сложной интеграции или длительного обучения персонала. JoyWork позволяет быстро стартовать, работать с базой объектов, управлять лидами, отслеживать аналитику и масштабироваться без лишнего стресса.
- ЦИАН CRM — решение для агентств и застройщиков, с глубокой интеграцией с площадкой ЦИАН.
- RealEstateCRM — фокус на застройщиках и крупных агентствах.
- Megaplan — подойдёт для агентств с комплексным управлением бизнес-процессами.
- Домино, TopBroker, Аякс — популярны у агентств, работающих с массовыми продажами и арендой.
Выбор зависит от специфики бизнеса: для агентства важна гибкость и скорость, для застройщика — стабильность, аналитика и возможность кастомизации.
Главные преимущества внедрения CRM
- Снижение человеческого фактора — заявки не теряются, задачи фиксируются, данные всегда актуальны.
- Повышение конверсии — CRM позволяет дожимать клиентов в нужный момент, видеть узкие места воронки.
- Рост лояльности клиентов — благодаря персонализированным коммуникациям, быстрой реакции и профессиональному сопровождению.
- Контроль бизнеса — руководитель видит, как работают сотрудники, какие каналы приносят прибыль, где теряются деньги.
CRM — это не просто «программа для менеджеров», а ключ к системному росту. Для агентств недвижимости СРМ даёт скорость, для девелоперов — масштабируемость и контроль. Независимо от типа бизнеса, CRM превращает хаотичные продажи в управляемую структуру, где каждый клиент доведён до сделки, а каждый рубль — под контролем. В эпоху цифровизации без CRM работать — значит, уступать конкурентам уже на старте.
