Термин «аутсорсинг» произошел от английского слова, которое обозначает использование внешнего ресурса или источника. Фактически это передача на основании заключенного соглашения организацией некоторых функций или процессов на обслуживание другой фирме, которая специализируется в этой сфере.
Аутсорсинг предполагает более длительное, чем эпизодическая, разовая поддержка или сервис, сотрудничество относительно обеспечения бесперебойной работоспособности одной из систем на основе долгосрочного договора. Отличительная черта аутсорсинга от прочих форм абонентского обслуживания или оказания услуг – наличие бизнес-процесса.
При аутсорсинге экономия затрат осуществляется благодаря повышению эффективности бизнеса в целом и освобождению финансовых, человеческих и организационных ресурсов, которые дают возможность развивать новое направление либо сосредоточиться на проблемных участках бизнеса.
В бизнес среде для аутсорсинга обычно передают ведение бухгалтерской отчетности и учета, обеспечение работоспособности офиса, транспортные услуги, поддержка работы информационной инфраструктуры и компьютерных сетей, экологическое сопровождение деятельности, обеспечение безопасности и пр. Существуют много фирм, которые осуществляют комплекс услуг по поддержке и обслуживанию IT-инфраструктуры предприятии.
