Глубинные интервью. Исследователь задает представителю целевой аудитории вопросы для выяснения и прогнозирования поведения аудитории. В ходе глубинного интервью опрашиваемый человек отвечает произвольно. Вопросы носят «разведывательный» характер: «Как вы аргументируете свое мнение?», «Почему вы пришли к такому выводу?» и т. п.
Метод применяется для того, чтобы производитель имел более полное представление о поведении и реакции потребителей на свой продукт. Такие интервью проводят перед входом в супермаркет или часто посещаемый магазин иного формата. Достоинством интервью считается его глубина, которая помогает понять личностные мотивы покупателей.
Панельный метод. Панель — группа коллективов, которые участвуют в опросах на одну тему. Опросы проводятся систематически. С группой коллективов (семей и пр.) проводят опросы (устные или письменные), повторяющиеся время от времени. Отвечая на вопросы сходной тематики в разные периоды жизни коллективы (например, семьи) иногда отвечают по-разному.
Это подтверждает то, что потребительские акценты меняются с переменой образа жизни. Достоинство панельного метода — в возможности сравнения результатов новых опросов с предыдущими. Так можно выявлять закономерности потребления.
Основа любого маркетингового исследования performance агентства — это, в первую очередь, стремление избавиться от предвзятости целевой аудитории. Поэтому выбирая конкретный способ изучения человеческого поведения, наиболее рационально использовать методы с дезинформацией, при которой действительная цель маскируется одной или несколькими мнимыми. Мнимая подоплёка позволяет дистанцировать потребителя от уже известной ему модели поведения.
Подводя итог сказанному, отметим: любое исследование может быть крайне достоверным и полезным при условии его надлежащего документирования. В условиях дешевизны средств видеонаблюдения настоятельно рекомендуется пользоваться видеозаписью всех процессов исследования, в том числе для скрытого контроля деятельности лиц, непосредственно осуществляющих изучение потребительского поведения.
