Без продаж ничего бы не было
На втором году существования нашей компании мне захотелось привлечь внимание сотрудников нашей компании к важности Независимых Консультантов и подчеркнуть, что если бы они не занимались продажей нашей продукции, то и нашей компании бы не существовало. Поэтому я разослала нашим сотрудникам следующий меморандум:
«Консультанты и Лидеры – самые важные люди в нашем бизнесе; они – наши единственные клиенты!
Консультанты и Лидеры зависят от нас, а мы – от них.
Консультанты и Лидеры – не помеха нашей работе, наоборот, мы работаем для них.
Консультанты и Лидеры делают нам одолжение, когда звонят нам, а не мы делаем им одолжение, когда их обслуживаем.
Консультанты и Лидеры – это часть нашего бизнеса, а не посторонние люди.
Консультанты и Лидеры – это не абстракция, а люди из плоти и крови, у которых есть чувства и эмоции.
Консультанты и Лидеры – это не те, с кем нужно спорить или соперничать.
Консультанты и Лидеры – это люди, которые обращаются к нам со своими потребностями, и наша задача – удовлетворять эти потребности.
Консультанты и Лидеры заслуживают самого внимательного и вежливого обращения, какое мы можем им предоставить.
Консультанты и Лидеры – это источник жизненной силы нашего бизнеса!
Мы благодарны вам за ежедневную работу в соответствии со всеми этими принципами и предлагаем поместить эту карточку на ваш рабочий стол в качестве напоминания о том, как для нас важен каждый Консультант и Лидер».
Последний абзац был добавлен несколькими годами позже, и весь меморандум был напечатан на розовых карточках, которые я до сих пор раздаю сотрудникам, посещая офисы наших филиалов. Я вручаю людям карточку и объясняю: «Я понимаю, что иногда Консультанты по красоте или Лидеры бизнес-групп обращаются к вам с жалобами, которые могут показаться вам необоснованными. Нужно помнить, что, если бы не они, мы бы здесь не работали».
