неуверенный руководитель служит источником стресса для других
Люди чувствуют себя на работе более уверенно, когда ими руководит решительный человек. Если руководитель не в состоянии принимать решения и бороться с проблемами, это вызывает стресс у его подчиненных. Региональный менеджер компании, занимающейся офисным оборудованием, однажды признался мне: «Я совершенно расстроен ситуацией на своей работе. Вице-президент по продажам сказал, что мой участок демонстрирует плохие результаты, и добавил: „Сделай так, чтобы ситуация наладилась“. Но он никогда не называл требуемых показателей эффективности, так что я не понимаю, чего конкретно он хочет. Я также не понимаю, почему он сказал, что у нас падают продажи, ведь они возросли по сравнению с прошлым годом. Мои торговые агенты хорошо работают, и у нас нет проблем в обслуживании существующих клиентов. Я попросил его выразиться точнее, но он отказывается что-либо объяснять». Неудивительно, что этот региональный менеджер по продажам расстроен и испытывает сильный стресс. Когда людей держат в неведении относительно того, чего от них ожидают, возникает тревога.
Хороший руководитель указывает направление
Людям комфортно работать с уверенным руководителем, который указывает им направление движения и точно дает понять, чего он хочет и чего от них ожидает. Некоторых подчиненные называют «жесткими», однако они, по крайней мере, дают понять, что происходит. Разумеется, бывают слишком уверенные руководители – так что никто не осмеливается им возразить, даже когда они явно неправы. В таких условиях работники уклоняются от конфронтации. «Если он что-то решил, – говорят они, – нет смысла с ним спорить. Он начальник, и я бы не хотел ему перечить». Есть разница между уверенным руководителем и деспотом.
Также существует большая разница между руководителем, стремящимся к совершенству, и жестким бескомпромиссным перфекционистом. Последний может оказывать на своих подчиненных необоснованное давление, а никто не может работать хорошо, пытаясь соответствовать неоправданно завышенным ожиданиям. Поэтому, хотя стремление к совершенству вызывает восхищение, к ошибкам и неудачам нужно относиться терпимо. Нереально всегда ожидать безупречности, поэтому руководителю не следует устанавливать для своих подчиненных недостижимые цели.
Я также не считаю правильным установку нереальных сроков. Опрометчиво со стороны руководителя давать работнику задание, на выполнение которого необходимо три дня, но требовать, чтобы оно было сделано на следующий день. Я знаю президента крупного банка, известного тем, что он всегда в последний момент поручает своим подчиненным крупные дела, которые невозможно выполнить за отведенное им на это время. Эти нереалистичные сроки являются для его сотрудников источником ненужного стресса.
